Términos y condiciones

1. Identificación del proveedor

Este sitio web es operado por The LoyalPaw Hat, con RUC 20616787048 (en adelante, “nosotros”).

Canales de atención: WhatsApp y correo electrónico theloyalpawhat@gmail.com.

2. Aceptación

Al realizar una compra en este sitio declaras haber leído y aceptado estos términos y nuestra Política de privacidad. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, en especial el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

3. Productos y precios

• Todos los precios están expresados en soles (S/) y son precios finales, con impuestos incluidos.
• Los precios de los productos no incluyen el costo de envío. El costo de envío depende del destino y siempre se te informa antes de que realices el pago (ver envíos). No existen otros cargos adicionales.
• Las fotografías de las gorras en la tienda muestran el producto real. Pueden existir ligeras variaciones de tono por la pantalla de cada dispositivo.
• Las tallas disponibles son S, M y L. Recomendamos revisar la guía de tallas antes de comprar.

4. Promociones

Por ahora no tenemos promociones vigentes. Cuando lancemos una, publicaremos aquí sus condiciones, su vigencia y el stock disponible.

5. Proceso de compra y pago

1. Agrega las gorras al carrito eligiendo la talla.
2. Completa tus datos de envío y el tipo de comprobante.
3. Envíanos tu pedido por WhatsApp; te confirmamos el costo de envío a tu destino y el total a pagar.
4. Paga el total (productos + envío) escaneando nuestro código QR con Yape, Plin o la app de tu banco.
5. Envíanos la captura de tu pago por WhatsApp junto con tu número de pedido.

Tu pedido queda reservado por 24 horas hábiles. La compra se confirma cuando verificamos el pago; te lo comunicaremos por correo o WhatsApp. Si no recibimos el pago en ese plazo, la reserva se libera sin ningún cargo. Si por falta de stock no pudiéramos atender un pedido ya pagado, te devolveremos el íntegro del importe en un plazo máximo de 5 días hábiles.

6. Comprobantes de pago

Emitimos boleta o factura electrónica por cada compra, según elijas al finalizar tu pedido. Para factura necesitamos tu número de RUC. El comprobante se envía al correo electrónico que registres.

7. Envíos y plazos de entrega

• Delivery en Lima y Callao (lo asume el cliente y lo ves en tu total antes de pagar):
  • S/ 12.00 — Lima: Barranco, Breña, Chorrillos, Comas, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Ate, Los Olivos, Magdalena del Mar, Miraflores, San Borja, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Cercado de Lima, Surquillo, Villa María del Triunfo, Santa Anita, Santiago de Surco, Pueblo Libre y Rímac. Callao: Bellavista, Carmen de la Legua Reynoso, La Perla y La Punta.
  • S/ 20.00 — Lima Norte y Este: Puente Piedra, Carabayllo, Ventanilla, Huaycán, Jicamarca y Huachipa.
  • S/ 30.00 — Lima Sur y Este alejado: Lurín, Pachacámac, Cieneguilla, Chaclacayo y Santa Rosa.
• Envío gratis: comprando 2 gorras o más en un mismo pedido, con entrega en los distritos de S/ 12.00.
• Recojo gratis en Jesús María: de lunes a viernes, en horario coordinado. Después de confirmar tu pago te escribimos por WhatsApp con el punto exacto y la hora.
• Provincias: enviamos por Shalom, con recojo en la agencia de tu ciudad. El costo del envío se coordina por WhatsApp antes de que pagues. Tiempo de entrega: 3 a 5 días hábiles.
• Despacho: despachamos dentro de las 24 horas hábiles de confirmado tu pago.
• Tiempo de entrega en Lima: de 24 a 48 horas hábiles desde que confirmamos tu pago. Los pedidos confirmados hasta las 8:00 p. m. salen al día siguiente; los del fin de semana se entregan el lunes.
• Otros distritos: si tu distrito no aparece, escríbenos y lo coordinamos contigo. Por ahora no realizamos envíos internacionales.

Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos o ausencia en el domicilio, te contactaremos para coordinar una nueva entrega. Si ocurre un retraso imputable a nosotros, te avisaremos y podrás elegir entre esperar la entrega o la devolución total de tu dinero.

8. Cambios

• Cambio de talla o color sin costo dentro de los 7 días desde que recibes tu gorra, si no fue usada y está en su empaque original. Probarla no cuenta como uso. Según disponibilidad.
• Si la talla la confirmamos nosotros con la medida de tu perro y no le quedó, el envío del cambio corre por nuestra cuenta. Si compraste sin consultar la medida, el envío del cambio lo cubres tú.
• Defectos de fabricación: reposición o devolución completa del dinero, con envío incluido, dentro de los 7 días desde que recibes tu gorra.

Para solicitarlo, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.

9. Garantía

Nuestros productos cuentan con la garantía legal de idoneidad establecida en el Código de Protección y Defensa del Consumidor: deben corresponder a lo ofrecido y servir para su uso normal. Si tu gorra presenta un defecto de fabricación, te ofrecemos la reposición o la devolución completa del dinero, con envío incluido, como se indica en la sección anterior. Esto no limita los derechos que la ley te reconoce.

10. Atención de reclamos

Contamos con un Libro de Reclamaciones virtual. Responderemos cada reclamo o queja en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

11. Propiedad intelectual

La marca The LoyalPaw Hat, el logotipo, las fotografías, los textos y el diseño de este sitio son de nuestra titularidad o se usan con autorización. No pueden reproducirse sin permiso previo y por escrito.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios no afectan las compras ya realizadas, que se rigen por los términos vigentes en la fecha de compra.