Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El titular de los bancos de datos personales es The LoyalPaw Hat, con RUC 20616787048. Puedes contactarnos sobre esta política en theloyalpawhat@gmail.com, por WhatsApp.

Tratamos tus datos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.

2. Qué datos recopilamos y para qué

• Compras: nombre, correo, teléfono, dirección de entrega, ciudad y, si lo indicas, DNI o RUC. Los usamos para procesar y entregar tu pedido, emitir tu comprobante de pago, verificar tu pago y atender cambios, devoluciones y garantías.
• Formulario de contacto: nombre, correo y tu mensaje, para responder tu consulta.
• Libro de Reclamaciones: los datos que exige la Hoja de Reclamación (nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo, datos del apoderado en caso de menores y detalle del reclamo), para atenderlo y cumplir con la normativa de protección al consumidor.
• Novedades: tu correo, para enviarte historias y novedades de la colección. Solo lo hacemos si marcas la casilla de consentimiento.

Los datos marcados como obligatorios son necesarios para cumplir cada finalidad. Si no los proporcionas, no podremos procesar tu pedido, responder tu consulta o registrar tu reclamo.

3. Consentimiento

Tratamos tus datos de compra, contacto y reclamos porque son necesarios para ejecutar la relación contigo y cumplir obligaciones legales. El envío de publicidad requiere tu consentimiento previo, expreso e informado, que otorgas al marcar la casilla correspondiente y que puedes revocar en cualquier momento sin que ello afecte tus compras.

4. Bancos de datos

Tus datos se almacenan en los bancos de datos “Clientes”, “Libro de Reclamaciones” y “Publicidad”, de titularidad de The LoyalPaw Hat, que serán inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, y únicamente para las finalidades descritas:

• Netlify, Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio web y almacenamiento de los formularios.
• WhatsApp / Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos): comunicación sobre tu pedido cuando nos escribes por WhatsApp.
• Empresas de courier y agencias de transporte (Perú): entrega de tu pedido. Te indicamos cuál al coordinar el envío.
• SUNAT y autoridades competentes, cuando la ley lo exija (por ejemplo, para la emisión de comprobantes electrónicos o ante un requerimiento del INDECOPI).

El uso de Netlify y WhatsApp implica una transferencia internacional de datos a Estados Unidos. Estos proveedores aplican medidas de seguridad adecuadas para proteger la información.

Los pagos se realizan directamente en la app de Yape, Plin o tu banco; nosotros no recibimos ni guardamos los datos de tus tarjetas o cuentas.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Datos de compras: mientras dure la relación comercial y durante el plazo que exigen las normas tributarias y de protección al consumidor.
• Hojas de reclamación: como mínimo dos (2) años desde su registro, según la normativa del Libro de Reclamaciones.
• Datos para publicidad: hasta que revoques tu consentimiento o te des de baja.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiéndonos a theloyalpawhat@gmail.com o por WhatsApp con el asunto “Derechos ARCO”, tu nombre, una copia de tu documento de identidad y tu solicitud. Te responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley.

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

8. Comunicaciones comerciales

Los correos publicitarios que te enviemos llevarán la palabra “PUBLICIDAD” en el asunto e incluirán un enlace o mecanismo sencillo para darte de baja, conforme a la Ley N.° 28493. También puedes pedir la baja respondiendo cualquiera de nuestros correos o escribiéndonos por WhatsApp.

9. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de 14 años. Si eres menor de esa edad, necesitas el consentimiento de tu padre, madre o tutor para darnos tus datos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. El sitio usa conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a los datos está limitado a las personas que los necesitan para atenderte.

11. Cookies y almacenamiento en tu navegador

No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento. El sitio solo guarda en tu propio navegador los productos de tu carrito (para que no se pierdan al recargar la página) y un indicador para no volver a mostrarte la ventana de bienvenida. Esa información no se nos envía y puedes borrarla cuando quieras desde la configuración de tu navegador. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o publicidad, actualizaremos esta política y te pediremos tu consentimiento cuando corresponda.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.